一、個(gè)人儀表

　　1、個(gè)人衛(wèi)生

　　(1)、頭發(fā)：是否修剪整齊，清爽干凈？

　　(2)、耳朵：是否干凈？

　　(3)、顏面：胡子刮了嗎？別忘了修剪鼻毛。

　　(4)、手：是否洗干凈？指甲有沒有修剪整齊。

　　2、服飾

　　管理員工工作期間男士須穿長(zhǎng)褲，不可穿無(wú)領(lǐng)上裝、露趾鞋或便涼鞋，不可不穿襪子。女士要淡妝，勿戴過(guò)多飾品，辦公室女士穿裙子應(yīng)同時(shí)穿過(guò)膝的長(zhǎng)襪，不宜穿領(lǐng)口低的衣服，超短裙或皮短裙。現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)員工要求統(tǒng)一著工作服裝，干凈整潔，佩帶安全防護(hù)用品。并注意以下細(xì)節(jié)：

　　(1)、帽子：是否清潔、端正？

　　(2)、領(lǐng)口：最容易引人注意的地方，保持干凈最重要。

　　(3)、領(lǐng)帶：顏色力求穩(wěn)重，保持干凈無(wú)皺折，不歪曲。

　　(4)、鈕扣：有沒有掉落？有沒有扣好。

　　(5)、拉鏈：有沒有掉落，有沒有拉好。

　　(6)、袖口：是否清潔？有沒有污漬。

　　(7)、外套：是否清潔？是否過(guò)于華麗？有無(wú)綻線？有無(wú)皺折？并注意穿脫時(shí)的姿勢(shì)。

　　(8)、長(zhǎng)褲：有無(wú)折痕？口袋是否放平？皮帶是否系好。

　　(9)、襪子：是否干凈？有無(wú)破損？是否脫落？

　　(10)、鞋子：鞋面有沒有磨破、污穢？鞋帶是否系好？

　　(11)、皮包：是否變形不清潔？

　　二、姿勢(shì)和動(dòng)作

　　1、站姿：腰背挺直，頸脖自然伸直，兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳之間，會(huì)見客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩，上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。

　　2、坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。

　　3、公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。

　　4、握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)，同性間應(yīng)待地位高或年紀(jì)長(zhǎng)的先伸手，異性間應(yīng)先待女方伸手。

　　5、出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要等待機(jī)會(huì)。而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷您的談話”。

　　6、遞交物件時(shí)，如遞交文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。

　　7、走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論在自己的公司，帶是在其它辦公場(chǎng)所，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話，更不得唱歌或吹口哨等。

　　8、在通道、走廊里遇到上級(jí)或客戶要禮讓，并主動(dòng)問候。

　　三、電話接打

　　1、接打電話先報(bào)單位名稱，早上十點(diǎn)以前，不忘說(shuō)聲“您早”，對(duì)方要找的人不在，或必須打另一個(gè)電話，也該用一個(gè)“請(qǐng)”字。

　　2、運(yùn)用電話記錄。電話內(nèi)容復(fù)雜或要找的同事不在時(shí)，應(yīng)利用便條紙代為記錄電話。內(nèi)容應(yīng)包括：來(lái)電者及電話。

　　3、如告知對(duì)方的內(nèi)容較復(fù)雜，應(yīng)主動(dòng)提醒對(duì)方做好記錄

　　4、逐一將事情說(shuō)明，注意語(yǔ)言簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確；

　　5、通話結(jié)束后，確認(rèn)對(duì)方已放下話筒，然后放電話。

　　四、拜訪

　　1、名片：向拜訪人員遞上自己的名片介紹，并簡(jiǎn)單說(shuō)明來(lái)意。

　　2、與對(duì)方正式見面的禮儀：敲門或問詢之后入內(nèi)。進(jìn)入之后有禮貌地向?qū)Ψ酱騻€(gè)招呼，再自我介紹。如果對(duì)方?jīng)]請(qǐng)你坐，則自然大方地站在一旁，直到對(duì)方請(qǐng)自己坐下，切不可貿(mào)然地自顧坐下。

　　3、見面扼要說(shuō)明來(lái)意前，最好利用一些時(shí)間說(shuō)些寒暄及感激的話。

　　4、交談中盡可能配合對(duì)方話題。

　　5、以專注欽佩的態(tài)度聆聽，令對(duì)方產(chǎn)生自信，以利于溝通。

　　6、一旦時(shí)機(jī)成熟，氣氛融洽的當(dāng)兒，立刻切入正題。

　　7、如果被拜訪者正忙，可暫等片刻，如須等待時(shí)間較長(zhǎng)可征詢對(duì)方意見，是擇期再訪，或繼續(xù)等候。

　　8、被拜訪者不在時(shí)：可留下再度來(lái)訪的便條，名片等，留給對(duì)方好印象而后告辭。

　　五、接待來(lái)訪

　　1、對(duì)來(lái)訪者，應(yīng)起身握手相迎，對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、客戶來(lái)訪，要起身上前迎候。對(duì)于不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。

　　2、如果自己有事暫不能接待來(lái)訪者，要安排助理或相關(guān)人員接待客人。不能冷落來(lái)訪者。

　　3、認(rèn)真傾聽來(lái)訪者的敘述。來(lái)訪者都是為有事而來(lái)，因此要盡量讓來(lái)訪者把話說(shuō)完，并認(rèn)真傾聽。

　　4、對(duì)來(lái)訪者的意見和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答案，對(duì)一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間后再聯(lián)系。

　　5、對(duì)能夠馬上答復(fù)的立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，迅速處理，不要讓來(lái)訪者久等，或再次來(lái)訪。

　　6、正在接待來(lái)訪者時(shí)，有電話打來(lái)或有新的來(lái)訪者，應(yīng)盡量讓助理或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。

　　7、對(duì)來(lái)訪者的無(wú)理要求或錯(cuò)誤意見，應(yīng)有禮貌地拒絕，而不要刺激來(lái)訪者，使其尷尬。

　　8、要結(jié)束接待，可以婉言提出，也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方本次接待就此結(jié)束。

　　9、接待客人乘座電梯時(shí)：專人服務(wù)電梯應(yīng)客先進(jìn)，到達(dá)后客人先出；無(wú)人電梯，應(yīng)自己先進(jìn)，再讓客人進(jìn)，到達(dá)時(shí)客人先出。

　　六、工作宴請(qǐng)

　　1、宴請(qǐng)地點(diǎn)要適合客戶的喜好，最好由客戶選定。

　　2、陪客人數(shù)不宜超過(guò)客人數(shù)，如果只有一位客人，可以有兩位陪客。

　　3、衣冠整潔、準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)。

　　4、分明主次位子，人員都就座后方可就餐。

　　5、進(jìn)餐時(shí)舉止文明，飲酒適量，使用餐具盡可能不發(fā)出聲響，嘴中不發(fā)出大的咀嚼聲。不能一面咀嚼一面說(shuō)話。殘菜、殘骨應(yīng)放在碟盤內(nèi)。

　　6、注意協(xié)調(diào)氣氛，力求和諧、友好、熱烈，說(shuō)話的聲音控制在對(duì)方聽到為宜，不要喧賓奪主，更不可與人爭(zhēng)執(zhí)。

　　7、需要打噴嚏、咳嗽時(shí)，注意使用你的餐巾，轉(zhuǎn)身背對(duì)客人，然后向其他就餐者致歉。

　　8、有事需要暫時(shí)離席，應(yīng)說(shuō)明原因，說(shuō)聲對(duì)不起。

　　9、用牙簽時(shí)，請(qǐng)用手稍作掩飾。

　　10、不要在客戶而前領(lǐng)取收據(jù)或付款。    11、宴請(qǐng)結(jié)束，待主要客人離開后，方可離席。

　　一、個(gè)人儀表

　　1、個(gè)人衛(wèi)生

　　(1)、頭發(fā)：是否修剪整齊，清爽干凈？

　　(2)、耳朵：是否干凈？

　　(3)、顏面：胡子刮了嗎？別忘了修剪鼻毛。

　　(4)、手：是否洗干凈？指甲有沒有修剪整齊。

　　2、服飾

　　管理員工工作期間男士須穿長(zhǎng)褲，不可穿無(wú)領(lǐng)上裝、露趾鞋或便涼鞋，不可不穿襪子。女士要淡妝，勿戴過(guò)多飾品，辦公室女士穿裙子應(yīng)同時(shí)穿過(guò)膝的長(zhǎng)襪，不宜穿領(lǐng)口低的衣服，超短裙或皮短裙。現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)員工要求統(tǒng)一著工作服裝，干凈整潔，佩帶安全防護(hù)用品。并注意以下細(xì)節(jié)：

　　(1)、帽子：是否清潔、端正？

　　(2)、領(lǐng)口：最容易引人注意的地方，保持干凈最重要。

　　(3)、領(lǐng)帶：顏色力求穩(wěn)重，保持干凈無(wú)皺折，不歪曲。

　　(4)、鈕扣：有沒有掉落？有沒有扣好。

　　(5)、拉鏈：有沒有掉落，有沒有拉好。

　　(6)、袖口：是否清潔？有沒有污漬。

　　(7)、外套：是否清潔？是否過(guò)于華麗？有無(wú)綻線？有無(wú)皺折？并注意穿脫時(shí)的姿勢(shì)。

　　(8)、長(zhǎng)褲：有無(wú)折痕？口袋是否放平？皮帶是否系好。

　　(9)、襪子：是否干凈？有無(wú)破損？是否脫落？

　　(10)、鞋子：鞋面有沒有磨破、污穢？鞋帶是否系好？

　　(11)、皮包：是否變形不清潔？

　　二、姿勢(shì)和動(dòng)作

　　1、站姿：腰背挺直，頸脖自然伸直，兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳之間，會(huì)見客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩，上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。

　　2、坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。

　　3、公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。

　　4、握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)，同性間應(yīng)待地位高或年紀(jì)長(zhǎng)的先伸手，異性間應(yīng)先待女方伸手。

　　5、出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要等待機(jī)會(huì)。而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷您的談話”。

　　6、遞交物件時(shí)，如遞交文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。

　　7、走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論在自己的公司，帶是在其它辦公場(chǎng)所，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話，更不得唱歌或吹口哨等。

　　8、在通道、走廊里遇到上級(jí)或客戶要禮讓，并主動(dòng)問候。

　　三、電話接打

　　1、接打電話先報(bào)單位名稱，早上十點(diǎn)以前，不忘說(shuō)聲“您早”，對(duì)方要找的人不在，或必須打另一個(gè)電話，也該用一個(gè)“請(qǐng)”字。

　　2、運(yùn)用電話記錄。電話內(nèi)容復(fù)雜或要找的同事不在時(shí)，應(yīng)利用便條紙代為記錄電話。內(nèi)容應(yīng)包括：來(lái)電者及電話。

　　3、如告知對(duì)方的內(nèi)容較復(fù)雜，應(yīng)主動(dòng)提醒對(duì)方做好記錄

　　4、逐一將事情說(shuō)明，注意語(yǔ)言簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確；

　　5、通話結(jié)束后，確認(rèn)對(duì)方已放下話筒，然后放電話。

　　四、拜訪

　　1、名片：向拜訪人員遞上自己的名片介紹，并簡(jiǎn)單說(shuō)明來(lái)意。

　　2、與對(duì)方正式見面的禮儀：敲門或問詢之后入內(nèi)。進(jìn)入之后有禮貌地向?qū)Ψ酱騻€(gè)招呼，再自我介紹。如果對(duì)方?jīng)]請(qǐng)你坐，則自然大方地站在一旁，直到對(duì)方請(qǐng)自己坐下，切不可貿(mào)然地自顧坐下。

　　3、見面扼要說(shuō)明來(lái)意前，最好利用一些時(shí)間說(shuō)些寒暄及感激的話。

　　4、交談中盡可能配合對(duì)方話題。

　　5、以專注欽佩的態(tài)度聆聽，令對(duì)方產(chǎn)生自信，以利于溝通。

　　6、一旦時(shí)機(jī)成熟，氣氛融洽的當(dāng)兒，立刻切入正題。

　　7、如果被拜訪者正忙，可暫等片刻，如須等待時(shí)間較長(zhǎng)可征詢對(duì)方意見，是擇期再訪，或繼續(xù)等候。

　　8、被拜訪者不在時(shí)：可留下再度來(lái)訪的便條，名片等，留給對(duì)方好印象而后告辭。

　　五、接待來(lái)訪

　　1、對(duì)來(lái)訪者，應(yīng)起身握手相迎，對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、客戶來(lái)訪，要起身上前迎候。對(duì)于不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。

　　2、如果自己有事暫不能接待來(lái)訪者，要安排助理或相關(guān)人員接待客人。不能冷落來(lái)訪者。

　　3、認(rèn)真傾聽來(lái)訪者的敘述。來(lái)訪者都是為有事而來(lái)，因此要盡量讓來(lái)訪者把話說(shuō)完，并認(rèn)真傾聽。

　　4、對(duì)來(lái)訪者的意見和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答案，對(duì)一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間后再聯(lián)系。

　　5、對(duì)能夠馬上答復(fù)的立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，迅速處理，不要讓來(lái)訪者久等，或再次來(lái)訪。

　　6、正在接待來(lái)訪者時(shí)，有電話打來(lái)或有新的來(lái)訪者，應(yīng)盡量讓助理或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。

　　7、對(duì)來(lái)訪者的無(wú)理要求或錯(cuò)誤意見，應(yīng)有禮貌地拒絕，而不要刺激來(lái)訪者，使其尷尬。

　　8、要結(jié)束接待，可以婉言提出，也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方本次接待就此結(jié)束。

　　9、接待客人乘座電梯時(shí)：專人服務(wù)電梯應(yīng)客先進(jìn)，到達(dá)后客人先出；無(wú)人電梯，應(yīng)自己先進(jìn)，再讓客人進(jìn)，到達(dá)時(shí)客人先出。

　　六、工作宴請(qǐng)

　　1、宴請(qǐng)地點(diǎn)要適合客戶的喜好，最好由客戶選定。

　　2、陪客人數(shù)不宜超過(guò)客人數(shù)，如果只有一位客人，可以有兩位陪客。

　　3、衣冠整潔、準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)。

　　4、分明主次位子，人員都就座后方可就餐。

　　5、進(jìn)餐時(shí)舉止文明，飲酒適量，使用餐具盡可能不發(fā)出聲響，嘴中不發(fā)出大的咀嚼聲。不能一面咀嚼一面說(shuō)話。殘菜、殘骨應(yīng)放在碟盤內(nèi)。

　　6、注意協(xié)調(diào)氣氛，力求和諧、友好、熱烈，說(shuō)話的聲音控制在對(duì)方聽到為宜，不要喧賓奪主，更不可與人爭(zhēng)執(zhí)。

　　7、需要打噴嚏、咳嗽時(shí)，注意使用你的餐巾，轉(zhuǎn)身背對(duì)客人，然后向其他就餐者致歉。

　　8、有事需要暫時(shí)離席，應(yīng)說(shuō)明原因，說(shuō)聲對(duì)不起。

　　9、用牙簽時(shí)，請(qǐng)用手稍作掩飾。

　　10、不要在客戶而前領(lǐng)取收據(jù)或付款。

　　11、宴請(qǐng)結(jié)束，待主要客人離開后，方可離席。